یکی از عوامل مؤثر بر موفقیت شغلی و پیشرفت حرفه‌ای، تسلط بر مهارت های ارتباطی در محیط کار است. هر چقدر شما در حرفه و تخصص خود متبحر و باسابقه باشید، بدون مهارت‌های ارتباطی نمی‌توانید با رئیس و همکاران خود ارتباط خوبی برقرار کنید. بسیاری گمان می‌کنند که تسلط بر بعضی از این مهارت‌ها مانند گوش دادن فعال، ارتباط کلامی و … تنها به موفقیت فردی آن‌ها منجر می‌شود در حالی که موفقیت سازمانی و پیشرفت گروهی همکاران منوط به تعامل مثبت آن‌ها با یکدیگر است. اگر می‌خواهید بدانید تسلط بر کدام مهارت‌های ارتباطی در محیط کار الزامی است و چطور باید آن‌ها را ارتقا بدهید، با ایران تلنت همراه باشید.
۱۱ نمونه از مهارت های ارتباطی در محیط کار که باید بدانید
با بررسی جدیدترین آگهی های استخدام متوجه خواهید شد که بسیاری از کارفرمایان تسلط بر بعضی مهارت های ارتباطی در محیط کار را مبنای انتخاب متقاضیان کار قرار می‌دهند. مثلاً در بخش نیازمندی‌های شغلی به مهارت‌هایی مانند کار گروهی، مهارت‌های نوشتاری و… اشاره می‌کنند. در ادامه فهرستی از ۱۱ فنون ارتباطی آمده است که به موفقیت فردی و سازمانی کمک می‌کند:
آگهی‌های مرتبط:
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
برنامه‌نویس Blazor
خدمات انفورماتیک
- تهران
گوش دادن فعال
منظور از مهارت گوش دادن فعال، تمرکز بر صحبت‌های دیگران و نشان دادن توجه از طریق زبان بدن و واکنش‌های مناسب به آن‌ها است. حتی اگر یک برنامه‌نویس باشید و به صورت انفرادی کدنویسی کنید، باز هم برای تعامل با دیگران، رفع خطاهای کار و کمک گرفتن از همکاران نیاز دارید اعتماد آن‌ها را جلب کنید. از این رو یکی از کلیدهای موفقیت در کار، گوش دادن فعال است. برای تقویت این مهارت توصیه می‌کنیم این ۳ مورد را در نظر بگیرید:
۹۰% از مشکلات محل کار می‌توانند از طریق گوش دادن فعال حل شوند.
- از قطع کردن صحبت دیگران خودداری کرده و سعی کنید توجه کامل خود را به گوینده بدهید.
- در حین گوش دادن از کلمات کوتاه مانند «بله» یا «متوجه شدم» به فرد مقابل نشان دهید که به صحبت‌هایش توجه می‌کنید.
- زمانی که صحبت به پایان رسید، سوالاتی بپرسید که نشان‌دهنده توجه و علاقه شما به موضوع باشند.
ارتباط کلامی
یکی از مهارت های ارتباطی در محیط کار که می‌تواند ضامن موفقیت شما باشد، مدیریت صحبت‌های حضوری و تلفنی است که در طول روز دارید. تلاش کنید منظور خود را روشن و دقیق و در کوتاه‌ترین جملات بیان کنید. لحن کلامتان را متناسب با جایگاه خود و طرف مقابلتان تنظیم کنید و تا زمانی که مطمئن نیستید، با مخاطب صمیمانه صحبت نکنید.
ارتباط غیرکلامی
منظور از ارتباط غیرکلامی Body Language یا زبان بدن شماست. تسلط بر زبان بدن شامل اخم، لبخند، حرکات چشم، حالات چهره و … به اندازه ارتباط کلامی مهم است و حدودا ۱۲ برابر بیشتر بر مخاطب تاثیر می‌گذارد.
به‌طور کلی ارتباط کلامی شامل این ۶ مورد است:
- ژست، طرز ایستادن و حرکات بدن
- ارتباط چشمی
- لحن کلام (شامل صدا و تن)
- فاصله بین فردی
- تماس فیزیکی (دست دادن و…)
- ظاهر (رنگ و سبک لباس، مدل مو، آرایش و…)
مهارت‌های نوشتاری
حتماً نباید کارتان نویسندگی یا تولید محتوا باشد که به مهارت‌های نوشتاری نیاز داشته باشید. شما برای نوشتن ایمیل، نامه‌های اداری، گزارش کار و ارائه دستاوردهای حرفه‌ای خود به سازمان، به این مهارت ارتباطی نیاز دارید. افرادی که قواعد ابتدایی نگارش و دستور زبان را می‌دانند و تا حد ممکن بدون غلط‌های املایی و ویرایشی می‌نویسند در محیط کار حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسند.
هوش هیجانی
هوش هیجانی یک فاکتور مهم در موفقیت شغلی افرادی است که ارتباط مستمر و مستقیمی با مشتریان و مخاطبان دارند. این افراد بیش از هر چیز به شناخت و مدیریت هیجان‌ها و احساسات خود نیاز دارند. پیشنهاد می‌کنیم اگر در مشاغلی مانند تدریس، روان‌شناسی، کوچینگ، مشاوره، منتورینگ، روابط عمومی، فروشندگی، راهبری و مدیریت سازمانی فعالیت دارید، حتماً تست هوش هیجانی را انجام داده و نتیجه آن را توسط رزومه ساز آنلاین ایران تلنت منتشر کنید.
همدلی کردن
یکی از عواملی که باعث پیشرفت شغلی و ماندگاری در محیط کار می‌شود، توانایی درک رئیس و همکاران است. برای پیشبرد اهداف و تعامل مثبت با دیگران بهتر است گاهی خود را به جای دیگران بگذارید و از زاویه دید آن‌ها به مسائل فکر کنید. آن وقت است که بهتر متوجه رفتارها و تصمیم‌گیری‌های آن‌ها می‌شوید. از جمله مزایای این دسته از مهارت های ارتباطی در محیط کار می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- افزایش رضایت شغلی
- کاهش استرس کارمندان
- حل مسائل به شیوه‌های خلاقانه
- دریافت حمایت و پشتیبانی در مواقع بحران
مهارت مذاکره
شما در مذاکره با رئیس، همکاران یا مشتریان سازمان به دنبال یک توافق ۲ طرفه هستید که هر دو راضی باشید. در نتیجه باید بتوانید با کنترل هیجانات و حفظ آرامش، اهداف خود را پیش ببرید و در صورت نیاز پیشنهادهای جایگزین را مطرح کنید و از خودتان انعطاف‌پذیری نشان دهید. مهارت مذاکره شامل مجموعه‌ای از ریزمهارت‌ها است که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم:
- شناخت نیازها و اهداف
- شناخت ضعف و قوت خودتان و طرف مقابل
- ایجاد فضای اعتماد
- تحلیل و تصمیم‌گیری سریع
- توانایی تفکر بدون تبعیض و غرض‌ورزی
مدیریت چالش‌ها
مدیریت چالش به فرایند شناسایی، تحلیل و حل مشکلات و موانع موجود در مسیر اهداف شخصی یا سازمانی اشاره دارد. چالش‌های محیط کار معمولاً شرایط جدید و پیش‌بینی نشده‌ای را به وجود می‌آورند. ما در یک یادداشت مفصل گفته‌ایم که چگونه مشکلات به وجود آمده در محیط کار را برطرف کنیم.
ارائه و سخنرانی
یکی از مهارت های ارتباطی در محیط کار که در تعامل با همکاران و مشتریان به کارتان می‌آید، ارائه و سخنرانی است. چه بخواهید به رئیس خود گزارش کار بدهید چه بخواهید یک محصول یا خدمات را به مشتریان سازمان معرفی کنید، نیاز به مهارت ارائه دارید. برای موفقیت در این کار پیشنهاد می‌کنیم:
افرادی که توانایی سخنرانی و ارائه دارند، در محیط کار بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند.
- پیش از ارائه به طور کامل آماده باشید.
- به ابزارهای بصری مانند پاورپوینت Powerpoint مسلط باشید.
- مخاطب را با طرح سوال درگیر کنید.
- لحن و تن صدای خود را در حین ارائه تغییر دهید.
بازخورد دادن و بازخورد گرفتن
یکی دیگر از مهارت های ارتباطی در محیط کار که برای پیشبرد کارهای خود به آن نیاز دارید، توانایی بازخورد دادن و بازخورد گرفتن است. بازخورد دادن یعنی با دلیل روی ویژگی‌های مثبت کاری تأکید کنید و پیشنهادهایی برای بهتر شدن آن ارائه کنید.
تیم‌سازی و کار گروهی
تمامی افرادی که در یک سازمان مشغول به کار هستند، از رئیس و مدیران میانی تا کارمندان نیاز به تقویت مهارت تیم‌سازی و کار گروهی دارند. حتی اگر به‌صورت فریلنسری یا دورکاری با یک مجموعه همکاری می‌کنید، به این مهارت های ارتباطی در محیط کار نیاز دارید. حتماً در آگهی‌های استخدام در تهران و سایر شهرها دیده‌اید که کارفرما توانایی انجام کار گروهی را به عنوان یکی از فاکتورهای ارزیابی در نظر می‌گیرد.
جمع‌بندی
در این یادداشت ۱۱ نمونه از مهارت های ارتباطی در محیط کار را بررسی کردیم که تمامی افراد، در تمام رده‌های سازمانی به آن نیاز دارند. اگرچه بیشتر مواردی که در این یادداشت بررسی کردیم مانند مهارت گوش دادن فعال، ارتباط کلامی و غیرکلامی، مهارت سخنوری و ارائه و … را باید به صورت انفرادی یاد بگیرید اما تاثیر آن، هم بر موقعیت کاری خودتان و هم بر موفقیت سازمان تاثیر می‌گذارد. تسلط شما بر تخصص و حرفه خود در کنار مهارت های ارتباطی در محیط کار می‌تواند هم ماندگاری شما در سازمان را بیشتر کند هم باعث پیشرفت شغلی شما شود.
