توضیحات
مسئولیت‌های مورد انتظار:
- پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت به‌موقع و موثر (تماس ورودی).
- برقراری ارتباط با مشتریان جهت بررسی رفتار و ترجیحات آن‌ها (تماس خروجی).
- برقراری ارتباطات موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور درک بهتر نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
- مدون‌سازی داده‌ها و ارائه گزارشات تکمیلی به مدیریت تیم.
- ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان.
- افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان و بهبود تجربه مشتری.
شرایط احراز:
- مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، مدیریت کسب‌وکار ترجیح داده می‌شود.
- حداقل دو سال تجربه به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری یا سمت‌های مشابه.
- توانایی تحلیل داده و تسلط به اکسل و گوگل شیت.
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
- توانایی سازماندهی و مدیریت زمان.
- دقت بالا و توجه به جزییات.
- مهارت‌های ارتباطی مانند: همدلی، گوش دادن فعال و حل مسئله.
- روحیه همکاری و تعامل نزدیک با تیم‌های IT، فروش، محصول و بازاریابی.
- آشنایی با انواع رژیم غذایی و تمرین‌های ورزشی مزیت محسوب می‌شود.
To see more jobs that fit your career
