Technical Sales Services Expert

توضیحات

تعریف پست سازمانی:

متصدی خدمات فنی فروش، تجزیه، تحلیل، توسعه و ممیزی دانش فنی خریداران و متقاضیان.

جایگاه در نمودار سازمانی:

سمت مافوق: مدیر بازاریابی.
پست‌ تحت نظارت مستقیم: ندارد.

وظایف:

• ارتباط موثر با خریداران جهت افزایش رضایتمندی.
• اسکن، آرشیو فیزیکی و الکترونیکی مدارک مرتبط.
• آنالیز نقاط قوت و ضعف فرآیند واحد و ارائه پیشنهادات سازنده.
• بازدید اولیه فنی از متقاضیان همکاری و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
• بررسی شکایات متقاضیان، تفکیک و تحلیل براساس نوع اعلام شده و پیگیری تا رفع.
• بررسی مدارک و مستندات موضوعات مختلف و صدور اسناد در حدود اختیارات تعیین شده.
• بررسی موقعیت جغرافیایی، تجزیه و تحلیل منطقه تحت پوشش.
• برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای خریداران در زمینه الزامات فنی تولید و نصب در و پنجره.
• برنامه‌ریزی و بازدید از نمایشگاه‌های منتخب با هماهنگی مافوق و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
• برنامه‌ریزی و بازدید دوره‌ای از خریداران کل کشور و ثبت نتایج در سامانه هوشمند.
• تنظیم برنامه‌های خدمات فنی پس از فروش بر اساس سیاست‌ها و اهداف شرکت در حدود اختیارات تفویض شده.
• تهیه و تحلیل گزارشات موردی، دوره‌ای و نتایج از عملکرد واحد و ارسال به مافوق.
• جلسه با مدیران ذی‌نفع جهت بررسی انحراف از استانداردها و رفع مغایرت.
• راهنمایی متقاضیان در انتخاب محصول از نظر مشخصات فنی.
• شناسایی حساسیت‌ها و تجزیه‌وتحلیل بازار.
• کنترل و حصول اطمینان از اجرای تمامی امور تحت تصدی مطابق مقررات و روش‌های مصوب شرکت.
• مذاکره با خریداران، دریافت نظرات در رابطه با خدمات فنی فروش و تهیه گزارش برای برنامه‌ریزی آتی.
• مستندسازی فعالیت‌ها و ارائه در قالب الگوی گزارش کار مصوب.
• مستندسازی و به اشتراک‌گذاری دانش حاصله.
• مشارکت در پیاده‌سازی نظام کیفی و رفع مشکلات احتمالی طبق ضوابط تعیین شده.
• مشارکت در تهیه و تدوین بودجه سالیانه واحد مارکتینگ؛ (در صورت نیاز).
• هماهنگی با آزمایشگاه شرکت و تبادل اطلاعات و مدارک مورد نیاز مرتبط با شکایات مشتریان.
• هماهنگی با واحدهای تولیدی و مهندسی در بررسی گزارش‌های مربوط به مغایرات و انحراف از استانداردها و رفع مغایرات.
• هماهنگی و انجام کلیه امور خدمات فنی فروش و آموزش و راهنمایی در انجام امور محوله براساس قرارداد.

نوع همکاری:

تمام وقت، حضوری.
ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 8:30 تا 17:30 (در صورت ماموریت خارج از شهر تهران متغیر با برنامه‌ریزی).