توضیحات
شرح شغل:
- برقراری تماس با مشتریان در قالب نظرسنجی مطابق برنامه‌ریزی‌های انجام شده جهت پایش تجربه و رضایت مشتریان.
- همکاری جهت تهیه پرسشنامه‌ها بر اساس نیازهای سازمان و تعیین روش‌های انجام نظرسنجی.
- برقراری تماس هپی‌کال با مشتریان به‌صورت روزانه.
- دریافت و بررسی بازخوردهای مشتریان و تدوین روش‌های مناسب جهت گردآوری داده‌ها.
- تجزیه و تحلیل داده‌ها.
- ارائه گزارش‌های مورد نیاز.
شرایط احراز:
مهارت‌های فنی و تخصصی:
- آشنا با اصول مشتری‌مداری و استانداردهای مدیریت مشتری.
- توانایی برقراری ارتباطات مؤثر.
- مهارت حل مسئله.
- شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان.
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره.
- آشنایی با نرم‌افزارهای آماری مانند SPSS و Minitab.
- آشنایی با مفاهیم فرآیندی.
- آشنایی با روش‌ها و مدل‌های پایش رضایت و تجربه مشتریان.
- توانایی استنتاج و تحلیل آماری.
مهارت‌های نرم:
- توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش‌های کاری (تاب‌آوری).
- مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانتداری در تمام امور.
- توانایی در مدیریت زمان.
- آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
- خلاقیت.
- انضباط.
- روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا.
- تفکر سیستمی.
- هوش هیجانی بالا.
- تجربه فعالیت در صنعت خرده فروشی مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با مایکروسافت آفیس (اکسل پیشرفته) و زبان انگلیسی.
- علاقه‌مندی به انجام تماس تلفنی و ارتباط با مشتری.
- یادگیری فعال.
