سرپرست امور مشتریان

توضیحات

شرح وظایف:

حداقل 3 سال سابقه به عنوان کارشناس ارشد
پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری (KPI) مانند رضایت مشتری (CSAT)، NPS و نرخ حفظ مشتری
آشنا به سیستم CRM مایکروسافت 360 و دیدار
طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استراتژی جامع ارتباط با مشتریان
مدیریت تیم پشتیبانی (طراحی، کنترل شیفت‌بندی و حضور تیم) و حفظ روابط شرکت با مشتریان از جمله توزیع‌کنندگان و فروشگاه‌های زنجیره‌ای از طریق رسیدگی به سفارشات، پاسخگویی به سوالات و شکایات
مدیریت و پاسخ‌گویی به شکایات و بازخوردهای مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
طراحی و اجرای برنامه‌های نگهداشت مشتریان
پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان و پر کردن خلا میان CRM و کاربران
تماس با اطلاعات ثبت‌شده توسط همکاران فروش جهت ارائه خدمات پس از فروش
برقراری ارتباط بین کلیه واحدهای سازمان و رفع باگ‌های موجود و احتمالی
پاسخگویی به شکایات و ارجاع به واحد خدمات پس از فروش
ویژگی‌های فردی:

مهارت حل مسئله
فعال، با پشتکار و پرتلاش
صادق و روراست
یادگیرندگی بالا
مهارت برقراری و حفظ ارتباط موثر با افراد درون و بیرون سازمانی
مهارت تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس و تهیه و تدوین گزارشات مربوط به آن
امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت
محل اشتغال در محدوده غرب تهران می‌باشد.