کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

توضیحات

شرح شغل:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی، درج اطلاعات و تگ‌ها در CRM.
• پاسخگویی به تیکت‌های فنی.
• پاسخگویی به چت آنلاین در صورت نیاز.
• راهنمایی کامل دسترسی به پنل سرویس‌ها.
• بررسی ثبت سفارش کاربر و خطاهای احتمالی.
• پیگیری درخواست کاربران.
• بررسی گزارش‌های ماهانه.

ساعت‌ها و روزهای کاری:

• همکاری در شیفت‌های تعطیل و عصر بر اساس اولویت و نیاز سازمان متفاوت است؛ (شیفت عصر: شنبه تا چهارشنبه از 15 تا 24، شیفت تعطیل: پنجشنبه + جمعه و کلیه روزهای تعطیلات رسمی از 8 صبح تا 21 یا از 11 صبح تا 24 + یک روز در هفته از 9 صبح تا 22).