کارشناس پشتیبانی فنی تجارت الکترونیک

توضیحات

شرح وظایف:

• پاسخگویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات فنی مشتریان، نمایندگان و واحدهای داخلی
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع کامل مشکل و ارائه بازخورد به ذی‌نفعان
• بررسی و عیب‌یابی اولیه مشکلات سامانه‌های آنلاین شامل ثبت سفارش، رهگیری، قیمت‌دهی و سایر سرویس‌ها
• تعامل و هماهنگی با تیم‌های فنی، محصول و پشتیبانی جهت رفع مشکلات و بهبود خدمات
• راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌ها، مستندسازی مشکلات متداول و مشارکت در تست سرویس‌ها و تغییرات جدید

شرایط احراز:

• علاقه‌مندی به حوزه فناوری، نرم‌افزار و پشتیبانی فنی
• توانایی یادگیری سریع مفاهیم فنی، پیگیری منظم امور و حل مسئله
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان و همکاران
• آشنایی عمومی با کامپیوتر، اینترنت، نرم‌افزارهای کاربردی و سیستم‌های پشتیبانی
• دقت، مسئولیت‌پذیری، توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و روحیه کار تیمی
• آشنایی با API، SQL، پایگاه‌های داده و فرآیندهای پشتیبانی سامانه‌های آنلاین مزیت محسوب می‌شود
• تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ، شرکت‌های نرم‌افزاری، لجستیکی یا فروشگاه‌های اینترنتی مزیت محسوب می‌شود

مزایای سازمانی :

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• سرانه ورزشی
• وام درون سازمانی
• سرویس رفت و برگشت
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه درمان تکمیلی
• پاداش عملکرد