کارشناس پشتیبانی کاربران

توضیحات

• پاسخگویی به نیازهای کاربران درزمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان.
• دریافت، بررسی، سازماندهی و حل مشکل گزارش‌شده توسط کاربران در صورت مرتبط بودن و یا ارجاع مشکل به تیم‌های مربوطه.
• نصب و راه‌اندازی سیستم های کامپیوتری.
• نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.
• ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید واحد فناوری اطلاعات.
• تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.
• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای مورد نیاز همکاران.
• نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.
• آموزش نرم‌افزارها، سیستم ها و روش ها به کاربران.
• مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.
• بررسی انبار واحد فناوری اطلاعات و ثبت اقلام حواله (ورودی و خروجی) در نرم‌افزار انبار.
• تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.
• نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه‌های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت مرکز داده).
• اجرای رویه‌های واکنش در شرایط اضطراری تعریف شده، ابلاغ شده و تصویب شده جهت حصول اطمینان از حداقل بودن خسران‌های مالی و جانی (کارخانه).