سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار

توضیحات

• نظارت بر نیروی‌های پشتیبانی (مدیریت تیم و انجام کار تیمی).
• شناخت نیازهای ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن‌ها.
• مستندسازی و تحلیل آماری.
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخگویی به مشتریان.
• پیگیری مسائل مربوط به مشتریان از واحدهای مرتبط.
• مذاکره و نگهداشت مشتریان (درک نیاز مشتریان در جلسه‌های حضوری).
• نظارت بر حسن اطلاع‌رسانی دوسویه اختلالات (CHANGE ،INCID ،USER EX).
• همکاری در استقرار، تست و آموزش سامانه‌های جدید.

مزایا و تسهیلات:

• تسهیلات وام، پاداش ارزیابی عملکرد، بیمه تکمیلی، کمک هزینه سفر، کمک هزینه نهار، صبحانه، میان وعده، بسته و هدایای مناسبتی و ساعت کاری شناور.

• ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا سه‌شنبه از 8 صبح تا 5 عصر؛ چهارشنبه‌ها از 8 صبح تا 4 عصر.