سرگروه پشتیبانی نرم‌افزار

توضیحات

ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم مشتریان گلدیران ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. 

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی و پیگیری خطاهای مربوط به GS ،LMS (CRM داخلی) و پورتال سازمان.
• تست و آموزش بخش‌های جدید ایجاد شده در سامانه‌های مذکور.
• تست و ارائه آموزش آیکون‌های جدید اندروید.
• ارائه دسترسی‌های مربوط به پرتال سازمان، LMS و اندروید.
• ارائه فایل‌های آموزشی برای فرم‌های ارائه شده جهت راهنمایی کاربران.
• مستند نمودن فرایندهای مربوط به GS (CRM داخلی).
• استقرار فرایندهای جدید در سایت GS و اندروید.
• امکان تهیه گزارشات مورد نیاز در SQL Server.

شرایط احراز:

• مسلط به یک نرم‌افزار ERP (حداقل دو حوزه آن).
• آشنایی متوسط با SQL Server و IIS و تسلط به اکسل.
• روحیه کار تیمی.
• تفکر انتقادی و خدمت دهی.
• توانایی اجرای تصمیمات در سریع‌ترین زمان ممکن و اولویت‌بندی.
• حداقل دو سال سابقه در عنوان شغلی مشابه و هدایت و سرپرستی نفرات.
• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، IT یا علوم کامپیوتر.
• آشنایی با حوزه نرم‌افزارهای CRM و سابقه مرتبط با استقرار و پشتیبانی راهکاران مزیت محسوب می‌شود.

درباره ما:

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیر مجموعه های کارآمد ،گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاههای صوتی و تصویری و همچنین سیستمهای تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال جی و جی پلاس را در کارنامه ی کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه میگردد.
در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزشهای تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسینهای مجرب و متخصص ارائه میدهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آنها به ارمغان آورده است گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولید کنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی میداند که موفقیت در این عرصه به پایه ریزی ساختارهایی نظام مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این رو با سرمایه گذاری قابل توجه در بخشهای مختلف از جمله توسعه شبکه های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه حلهای پشتیبانی میکوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا میکند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.