Customer Experience Expert

توضیحات

ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس تحلیل نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم مشتریان گلدیران ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. 

وظایف و مسئولیت‌ها:

• ارائه گزارشات مدیریتی.
• تحلیل گزارشات و شناسایی مشتریان جهت فرآیند تجربه مشتری (دلجویی مشتری).
• تماس با مشتریان جهت هماهنگی مراجعه حضوری و تحویل هدیه دلجویی.
• همکاری با سایر بخش‌های سازمان برای حل مشکلات مشتریان.
• پیگیری تهیه اقلام دلجویی و ارسال و تحویل به مشتریان.
• تهیه مستندات از مشتریان دلجویی شده (درصورت امکان).
• برقراری ارتباط با مشتری به صورت حضوری و تلفنی.

شرایط احراز:

• آشنایی با مفاهیم مدیریت تجربه مشتری.
• آشنایی با استانداردهای دلجویی.
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
• حداقل مدرک کارشناسی. 
• توانایی متقاعدسازی بالا.
• توانایی حل مسئله. 
• هوش هیجانی بالا.

مزایا:

• ناهار.
• پاداش.
• پارکینگ.
• وام سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• بیمه تکمیلی رایگان.
• بودجه آموزش و توسعه کارکنان.
• امکان خرید اقساطی محصولات شرکت با تخفیف.

درباره ما:

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت‌رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد.
در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.