توضیحات
درباره شغل:
ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان منجر به جلب رضایت حداکثری آن‌ها شوند.
وظایف:
- پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
- برقراری ارتباطات موثر و مستمر با مشتریان.
- ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
- ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.
شرایط احراز:
- داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
- داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
- توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
- آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
- ساکن تهران و سایر شهرها.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- دقت و سرعت بالا.
- توانایی برقراری ارتباطات موثر.
- توانایی فعالیت در شیفت کاری (8 ساعت): عصر (6 روز تعطیلی در ماه).
امکانات و مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری.
- بیمه تکمیلی.
- امکان رشد سازمانی.
- هدایای مناسبتی.
- قابلیت دورکاری.
