توضیحات
درباره تپسی:
تپسی در خرداد 1395 با یک تیم ده نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش را آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن را به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ را در دل خودش جا داده است و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌هایش است. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفته است. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشان، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه را به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دانند. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمان این است که از مسیر یادگیری خارج نشویم. تپسی همون جایی است که می‌توانید از خودتان سبقت بگیرید.
درباره شغل:
سرپرست مرکز تماس مسئول هدایت و مدیریت تیم مرکز تماس برای ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان است. این نقش شامل نظارت بر عملکرد تیم، پیاده‌سازی استانداردهای کاری، مدیریت شیفت‌ها و تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها است.
مسئولیت‌ها:
- رهبری و هدایت تیم مرکز تماس.
- نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
- ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان.
- تعیین اهداف کیفی و کمی برای تیم و پیگیری تحقق این اهداف.
- پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان.
- ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
- شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
- آموزش و توسعه تیم.
- طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم.
- مشارکت در فرآیند جذب کارشناسان جدید سازگار با فرهنگ سازمانی.
- برنامه‌ریزی جلسات آموزشی در زمینه مهارت‌های ارتباطی، مدیریت تماس و برخورد با مشتریان ناراضی.
- برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس.
- تنظیم زمان‌بندی برای بهینه‌سازی کارایی تیم.
- پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان برای استفاده بهینه از ظرفیت تیم.
- تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از شاخص‌های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول، و نرخ رضایت مشتری.
- تجزیه و تحلیل روندها و ارائه پیشنهادات به مدیریت برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری.
شرایط احراز:
- امکان فعالیت در شیفت‌های 4 عصر تا 12 شب؛ 8 صبح تا 5 عصر.
- حداقل دو تا سه سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهای CRM.
- مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف.
- مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
- توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
- مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
- توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
