CRM Expert

توضیحات

ما در ستارگان ترید به دنبال یک کارشناس CRM هستیم که با عشق و علاقه به حرفه خود بتواند ارتباط موثر با کاربران برقراری کند و فرآیندهای پشتیبانی و فروش را به بهترین شکل مدیریت کند. اگر شما فردی هستید که به‌طور مداوم دانش خود را به‌روز می‌کنید و به دنبال محیطی هستید که در آن مهارت‌های خود را به کار بگیرید و به رشد مجموعه کمک کنید، این فرصت مناسب شماست.

چرا ستارگان ترید؟

ستارگان ترید محیطی را برای شما فراهم کرده که در آن می‌توانید به‌صورت دورکاری و با انعطاف‌پذیری کامل در تعیین روزهای تعطیل و زمان‌های مسافرت، از هر نقطه‌ای در ایران فعالیت کنید. ما به مدیریت مشارکتی و نتیجه‌گرا اعتقاد داریم، بنابراین به دنبال فردی هستیم که بتواند با تخصص و تجربه خود، فرآیندهای پشتیبانی و فروش را بهینه‌سازی کرده و به ایجاد و مدیریت این واحد کمک کند.

مزایای همکاری با ستارگان ترید:

• دورکاری و آنلاین: شما می‌توانید از هر نقطه‌ای در ایران با ما همکاری کنید.
• ساعت کاری: صبح‌ها از ساعت 10 تا 14 و بعدازظهرها از 17 تا 21 فعالیت خواهید کرد.
• انعطاف‌پذیری: زمان تعطیلات و مسافرت‌ها کاملاً دست خود شماست.
• بیمه: پس از شروع همکاری، شما تحت پوشش بیمه قرار خواهید گرفت.
• حقوق متناسب: حقوق شما بر اساس تجربه، تخصص و دانش شما در زمینه پشتیبانی و فروش تعیین می‌شود.

مسئولیت‌ها و انتظارات:

الف) مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی:

• مدیریت ارتباطات با کاربران: هدایت و نظارت بر فرآیند ارتباط با کاربران از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی شامل تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و سیستم CRM.
• روانشناسی فروش و ارتباطات: استفاده از دانش روانشناسی فروش و علوم ارتباطات برای بهبود تعاملات و افزایش رضایت مشتریان.

ب) توسعه و بهینه‌سازی فرآیندها:

• ایجاد و مدیریت فرآیندها: طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و فروش برای افزایش کارایی و دستیابی به اهداف سازمانی.
• استفاده از CRM: مدیریت و بهینه‌سازی استفاده از سیستم‌های CRM برای بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی.

ج) نظارت بر عملکرد تیم و گزارش‌دهی:

• ارزیابی عملکرد: نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود مستمر.
• گزارش‌دهی: ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت درباره عملکرد تیم، بازخورد مشتریان و پیشنهادات برای بهبود فرآیندها.

د) آموزش و توسعه مداوم:

• به‌روزرسانی دانش: مداوم دانش خود را در زمینه‌های پشتیبانی، فروش و روانشناسی ارتباطات به‌روز نگه دارید و آن‌ها را در کار روزمره خود اعمال کنید.
• آموزش تیم: طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای توسعه مهارت‌های تیم پشتیبانی و افزایش کارایی و رضایت مشتریان.

شرایط مورد نیاز:

• مسلط به بازارهای مالی: آشنایی کامل با بازارهای مالی، به‌ویژه فارکس.
• تجربه کار با CRM: تسلط کامل بر کار با سیستم‌های CRM و تجربه در استفاده از آن‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
• روانشناسی فروش و ارتباطات: دانش و مهارت‌های مرتبط با روانشناسی فروش و علوم ارتباطات برای بهبود تعاملات و افزایش فروش.
• مدیریت فرآیند: توانایی طراحی، پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و فروش.

اگر شما به دنبال محیطی هستید که در آن بتوانید مهارت‌ها و دانش خود را به کار بگیرید و در کنار تیمی حرفه‌ای و پشتیبان، به رشد و توسعه مجموعه کمک کنید، ستارگان ترید بهترین مکان برای شماست. ما مشتاقانه منتظر دریافت رزومه و تجربه‌های شما هستیم. به تیم ما بپیوندید و با ما در مسیر رشد و نوآوری همراه شوید.