توضیحات
ماموریت شما در این موقعیت شغلی، در شرکت زرین رویا، نظارت و کنترل بر فرآیندهای مربوط با ارتباط با مشتریان در جهت اطمینان از اجرای درست و بهبود در انجام فعالیت‌های تعریف شده است.
شرح شغل:
- بررسی کنترل کیفیت نحوه پاسخ‌گویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان و ارائه بازخورد به تیم.
- بررسی و بهبود فرآیندهای تجربه مشتری.
- تدوین و بازنگری روش‌های اجرایی مربوط به حوزه تجربه مشتری (تدوین اسناد و دستورالعمل‌ها برای فرآیندهای کنترل کیفیت).
- ارزیابی میزان رضایت مشتریان و تحلیل بازخوردهای آن.
- بررسی و تحلیل شاخص های تعریف شده.
- ارائه گزارشات از بازخورد شاخص‌ها به مافوق.
- صدور اقدامات اصلاحی جهت بهبود پایش شاخص‌ها.
- نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری برای اطمینان از انطباق با سیاست‌ها و استانداردهای شرکت.
- آماده کردن گزارشات مرتبط و دقیق از داده‌های دریافتی از مشتریان جهت اخذ تصمیمات مبتنی بر داده.
شرایط احراز:
- مسلط به کار با داده و گزارش‌گیری.
- مسلط به تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های تجربه مشتری.
- آشنایی با استانداردها و شاخص‌های کنترل کیفیت در فرایند تجربه مشتری.
- تاب‌آوری.
- توانایی برقراری ارتباطات سازنده.
- نتیجه‌گرا.
