توضیحات
ماموریت شما، در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست‌ها، شکایات، انتقادات، پیشنهادات مصرف‌کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آن‌ها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.
شرح وظایف:
- رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف‌کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و غیره).
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه‌وتحلیل و پاسخگویی بهتر به مصرف‌کننده.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مصرف‌کنندگان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
- برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تماس‌های خروجی.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌های رضایت مصرف‌کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز.
شرایط احراز:
- یک سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه.
- مسلط به نرم‌افزارهای آفیس.
- توانایی برقراری ارتباطات سازنده.
- توانایی حل مسئله.
- نتیجه‌گرایی.
