Customer Experience Specialist

توضیحات

ماموریت شما در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست‌ها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات مصرف‌کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آن‌ها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.

انتظارات از این موقعیت شغلی به شرح زیر است:
رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف‌کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
مستندسازی تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه‌وتحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مصرف‌کننده.
انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مصرف‌کنندگان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تماس‌های خروجی.
انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مصرف‌کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز بر اساس نیاز مصرف‌کننده.

شایستگی‌ها و شرایط احراز:
حداقل 1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
تسلط به نرم‌افزارهای آفیس
ارتباطات سازنده
حل مسئله
نتیجه‌گرایی