Call Center QC Expert

توضیحات

به عنوان کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس ماموریت اصلی شما پایش و حفظ استانداردهای کیفیت پشتیبانی است. نقش کلیدی شما در این موقعیت اطمینان از دریافت تجربه حرفه‌ای و سازگار با اصول کیفی در نظر گرفته شده صرف نظر از کانال ارتباطی مورد استفاده یا کارشناسی که با او تعامل دارند خواهد بود. شما وظیفه اصلی ارزیابی و حفظ کیفیت خدمات را بر عهده دارید و نقش مهمی در جلب رضایت، اعتماد و تقویت اعتبار سازمان نزد مشتریان ایفا می‌کنید.

وظایف:

• ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با عملکرد تیم و کارشناسان.
• بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایر درگاه‌های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان.
• انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده.
• شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات.
• شناسایی نیازهای آموزشی و انتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه.

شرایط احراز:

• مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزییات.
• آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس.
• توانایی مستندسازی، تنظیم اولویت‌ها و مدیریت فشار کاری.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
• آگاهی از ابزارها و روش‌های کنترل کیفیت.
• مسلط به ابزارهای Google Sheets ،Google Docs ،Google Forms.

ویژگی‌های رفتاری مورد نیاز:

• مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا.
• سازمان‌دهی و مدیریت زمان.
• انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات.
• توانایی انجام چندین وظیفه به طور همزمان.
• تفکر انتقادی و تحلیلی.
• صداقت و رعایت اصول اخلاقی.
• دیدگاه کیفیت محور.
• قدرت حل مسئله.

مزایا:

• همکاری با تیمی حرفه‌ای در محیط کاری پویا.
• مزایای متنوع مانند بیمه تکمیلی و تیم‌سازی.
• ساعت کاری شناور.
• امکان همکاری به صورت هیبرید (حضوری/دورکاری).