Customer Support Supervisor

توضیحات

• ارائه اطلاعات از کالاها و خدمات سازمان به مشتریان.
• رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
• برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی چندرسانه‌ای.
• پیشنهاد دادن شیوه‌های جدید برای رسیدگی به نیازهای مشتریان.
• دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم.
• مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیران.
• بازبینی و انتخاب نرم‌افزار CRM که نیازهای سازمان را برطرف کند.
• اجرای تحقیقات بازار برای پیگیری روندها و رقابت در بازار.پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان.
• مدیریت و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات.
• راضی کردن مشتریان مخصوصاً مشتریان ناراضی.
• همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود اصول ارتباط با مشتری و فروش و بازاریابی بر اساس داده‌های نرم‌افزار CRM.
• برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد پشتیبانی.
• نظارت بر نحوه انجام فرآیندهای مرکز تماس.
• وارد کردن داده‌ها در نرم‌افزار CRM.
• مزایا: بیمه تامین اجتماعی، صبحانه، بن خرید از برند بازلی، سرویس مسیر تهران: از میدان آزادی تا کارخانه، سرویس مسیر کرج: از متروی ایران خودرو تا کارخانه.