User Services Supervisor

توضیحات

مجموعه دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا (تترلند، دبی بلیط و تیکت‌فا)، به‌عنوان یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک، به‌دنبال فردی توانمند و باتجربه برای هدایت تیم خدمات کاربران تترلند است. اگر مهارت‌های رهبری، مدیریت تیم و ارائه تجربه‌ای فوق‌العاده به کاربران را دارید، به ما بپیوندید.

شرح شغل:

• تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد با هماهنگی مدیر مربوطه.
• تدوین و بهبود فرایندهای کاری امور کاربران.
• تدوین برنامه‌های جذب و نگهداشت و توسعه کاربران.
• طراحی و عملیاتی‌ کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب.
• نظارت و بهبود عملکرد کارشناسان.
• تجزیه و تحلیل مشکلات و موارد پیش‌آمده و رسیدگی جهت رفع آن‌ها.
• همکاری با سایر واحدها جهت حصول نتیجه.
• ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها.
• تصمیم‌گیری درست در شرایط بحرانی و پاسخگویی صحیح به همکاران.

شرایط احراز:

• حداقل سه سال سابقه سرپرستی در حوزه مرتبط.
• حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً رشته‌های مهندسی صنایع یا مدیریت).
• مهارت‌های رهبری و ارتباطی قوی و بالا بردن ایجاد انگیزه و تیم‌ورک در تیم.
• قابلیت مولتی‌تسک بودن و حفظ آرامش به‌خصوص در زمان شلوغی.
• مهارت‌های بین فردی، حل مسئله، ارتباط شفاهی و نوشتاری و مهارت‌های حل تعارض.
• قدرت تجزیه و تحلیل دیتا و کار با اکسل و سایر نرم‌افزارهای مایکروسافت در حد پیشرفته.
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال الویت محسوب می‌شود.
• ساکن تهران.