توضیحات
مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات برای ارائه پشتیبانی فنی به کاربران نهایی و حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در شرکت مشاوره مالی و مدیریت روشنگران سحر در تهران فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر ارائه راه‌حل‌های کارآمد و به‌موقع برای کاربران و تضمین رضایت آن‌ها است.
شرح شغل:
- پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، ایمیل و یا حضوری.
- تشخیص و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
- نصب و پیکربندی سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
- ارائه راهنمایی و آموزش به کاربران در استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
- مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
- همکاری با تیم فناوری اطلاعات برای رفع مسائل پیچیده‌تر.
شرایط احراز:
- توانایی کار با سیستم‌عامل‌های مختلف و نرم‌افزارهای کاربردی.
- مهارت‌های قوی در حل مسئله و تحلیل فنی.
- توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و تیم‌های داخلی.
- تجربه در ارائه پشتیبانی فنی و مشتری محور.
- مهارت در مستندسازی و نگهداری گزارشات.
