مدیر مرکز تماس

توضیحات

شرح شغل:

• رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس.
• پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی.
• راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان مرکز تماس برای افزایش بهره‌وری.
• مدیریت پاسخگویی به تماس‌ها طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده.
• مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا.
• تلاش جهت رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
• حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
• تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
• حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم‌رده‌ها، مدیران، و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات.