کارشناس CRM

توضیحات

• گردآوری نیازها و شناخت رفتارها و ایجاد روابطی قوی با مشتریان سازمانی براساس اصول مدیریت امور مشتریان.
• رسیدگی سریع به مشکلات مشتریان.
• فراهم آوردن امکانات دسترسی سریع به اطلاعات ارباب رجوع برای پاسخگویی در کوتاه‌ترین زمان ممکن و جلب رضایت مشتریان.
• اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک.
• مستندسازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط.
• کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان.
• مشارکت در طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان.
• مشارکت در شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان.
• تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.
• پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
• ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری.
• تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان.
• دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم‌افزار CRM.