کارشناس CRM

توضیحات

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری.
• آنالیز داده‌های مشتریان.
• اطمینان از اینکه نرم‌افزار CRM تمامی اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت می‌کند.
• ثبت و برنامه‌ریزی سفر مشتری با آنالیز دقیق نقاط تماس مشتری در کاریز فروش؛ استفاده از اطلاعات حاصله برای به حداکثر رساندن فرصت‌های تجاری.
• ثبت، بررسی و افزایش حداکثری استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ اطمینان از سودآوری بیشینه.
• شناسایی سرنخ‌های جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینه‌سازی ROI.
• انتخاب مسیر‌های ارتباطی جدیدتر، مؤثرتر و کم‌هزینه‌تر.
• پیدا کردن استراتژی‌هایی برای بررسی همه جنبه‌‌های CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان.
• شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله.
• نتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی‌نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرکت.
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری.
• بخش‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، نگهداری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی شده.
• پیوند دپارتمان‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در تمامی جنبه‌ها.
• توجه به نگرانی‌ها و نیازهای تک‌تک مشتریان و برآورده کردن آن‌ها.
• ردیابی تعاملات مشتریان.
• رسیدگی به شکایات مشتریان.