توضیحات
کارشناس تجربه مشتری با تمرکز ویژه بر سفر مشتری مسئولیت دارد تا تجربه مشتریان را در تمامی مراحل ارتباط با شرکت بهبود بخشد. این نقش شامل تحلیل و بهینه‌سازی مسیرهایی است که مشتریان طی می‌کنند؛ از آگاهی اولیه تا خرید و پشتیبانی پس از فروش. این کارشناس باید بتواند نقاط تماس مشتریان با شرکت را شناسایی و بهبود دهد؛ به‌گونه‌ای که رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.
شرح شغل:
- پیگیری بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و تعریف پروژه برای مشکلات شناسایی شده.
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت درباره وضعیت سفر مشتری و نتایج بهبودهای اعمال شده.
- کمک به شناسایی و بهبود نقاط مشکل‌دار در مسیر مشتری با همکاری تیم‌های مختلف.
- ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمامی مراحل سفر.
این موقعیت شغلی مناسب شما خواهد بود اگر مهارت‌های زیر را دارید:
- فعال، با پشتکار و پرتلاش.
- صادق و روراست.
- علاقه‌مند به حل مسئله.
- یادگیرندگی بالا.
- مهارت برقراری و حفظ ارتباطات موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی.
- امین در حفظ اطلاعات محرمانه.
- آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
- آشنایی با CRM.
