رئیس شبکه نمایندگی‌های مجاز

توضیحات

شرح شغل:

• هماهنگی و توسعه استانداردهای تحقیقاتی CSI و ارائه و اجرای راهکارهای ISQI و تحلیل عوامل قوت وضعف.
• بهبود مستمر و توسعه فرآیندهای استاندارد برای ایجاد استانداردهای نمایندگی‌های خدمات.
• مشارکت در حل و فصل مسایل نمایندگان.
• بررسی عوامل رضایت مشتری درنمایندگی‌های مختلف و تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود.
• نظارت بر پیشرفت مدیریت نمایندگی‌ها و تهیه برنامه‌های بهبود برای نمایندگی‌های ضعیف.
• نظارت بر تهیه چک لیست مغایرتها و الزامات استاندارد.

شرایط احراز:

• تسلط کامل به استانداردهای بین‌المللی خدمات پس از فروش (مانند CSI و ISQI).
• تسلط کامل به شبکه نمایندگی های مجاز و ارزیابی نمایندگان شرکت‌های خودرویی.
• آشنایی کامل با الزامات ISO.
• آشنایی کامل با صنعت خودرو و سیستم‌های فنی و مکانیکی خودرو.
• مسلط به فرآیند اعطا و لغو نمایندگان و توسعه شبکه.
• مسلط به فرآیند نظارت و ارزیابی نمایندگان.
• مسلط به نحوه امتیازدهی و رتبه‌بندی نمایندگان.
• مسلط به استانداردهای آموزشی شبکه نمایندگان.
• دانش عمیق از فرآیندهای خدمات پس از فروش.
• آشنایی با کنترل پروژه.
• تسلط کامل به Excel ،PowerPoint و Outlook.
• آشنایی کامل با نرم‌افزار سون.
• مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم.
• توانایی مدیریت پروژه و بهینه‌سازی فرآیندها.
• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، نمایندگی‌ها و تیم داخلی.
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق برای بهبود عملکرد.
• مهارت‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی.
• مهارت‌های مذاکره و مدیریت روابط با نمایندگان و تأمین‌کنندگان.
• متعهد به سازمان.
• توانایی متقاعدسازی.
• قدرت انجام کار به صورت تیمی.
• توانایی مدیریت زمان و استرس.
• منظم، مسئولیت‌پذیر و صادق در کار.
• خلاق.
• حداقل ده سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.