مدیر تجربه مشتری

توضیحات

شرح شغل:

• تدوین نظام فرایندها، سیستم‌های بازاریابی و برنامه‌های عملیاتی نظام بازاریابی و توسعه بازار در راستای اهداف و برنامه‌های کلان.
• نظارت بر ارزیابی کارایی کمپین‌های بازاریابی و تنظیم استراتژی‌ها در صورت لزوم، برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
• تدوین استراتژی‌های بازاریابی و تجربه مشتری جهت برآورده کردن تقاضای بازار و اهداف سازمانی.
• پیش‌بینی، اجرا و کنترل کمپین‌های بازاریابی.
• ایفای نقش به عنوان مرجع اطلاعاتی در خصوص بازار، مشتری، محصول، رقبا و ترندها در سازمان.
• ارائه گزارشات کنترلی، پیشرفت پروژه جهت اثربخشی و کارایی برنامه‌های اجرا شده.
• نظارت و مدیریت بر تیم‌های برند و ارتباطات جامع، خدمات مشتریان و تجربه مشتری بر اساس فرایندها و اهداف سازمان.
• تایید کمپین‌های بازاریابی و پروموشن‌ها برای افزایش سهم بازار.
• سفارش اجرای تحقیقات بازار بر مبنای نیازمندی‌های کلان سازمان به منظور توسعه بازار و محصول.

شرایط احراز:

• مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت بازاریابی، ارتباطات، صنایع یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل ده سال تجربه در زمینه مدیریت بازاریابی، تحقیقات بازار و محصول.
• دانش مدیریت پروژه بازاریابی و کنترل بودجه.
• سابقه اثبات شده توسعه و اجرای کمپین‌های بازاریابی موفق.
• مهارت‌های تحلیلی قوی با توانایی اندازه‌گیری اثربخشی کمپین بازاریابی.
• مسلط به مفاهیم بازاریابی و تبلیغات.
• مهارت‌های سازمانی عالی و توانایی مدیریت فرایندها و افراد.
• توانایی همکاری بهینه با سایر مدیران مجموعه.
• توانایی مذاکره‌کنندگی.