کارشناس فروش و بازاریاب تلفنی

توضیحات

ما به دنبال فردی منظم، خوش‌صدا و صبور هستیم که بتواند همزمان امور جاری دفتر را مدیریت کرده و به عنوان کارشناس فروش تلفنی، با مشتریان ارتباط برقرار کند. این فرد باید لحن صحبت بسیار محترمانه و صمیمانه‌ای پشت تلفن داشته باشد، بتواند محصولات را به خوبی توضیح دهد و مشتریان پشت خط را برای خرید راهنمایی و متقاعد کند.

**شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز (مهارت‌های سخت و نرم):**
* **صدا و لحن:** دارای صدای رسا، پرانرژی و لحن پاسخگویی کاملاً حرفه‌ای و متقاعدکننده پشت تلفن.
* **مهارت‌های ارتباطی:** روابط عمومی بالا، قدرت شنود فعال (گوش دادن به نیاز مشتری) و فن بیان قوی.
* **مهارت‌های دفتری:** تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel و Word)، تایپ سریع و آشنایی با امور بایگانی.
* **مهارت فروش:** توانایی پرزنت تلفنی، پاسخگویی به اعتراضات مشتری و نهایی کردن فروش.
* **نظم:** بسیار پیگیر، دارای حافظه خوب برای یادآوری تماس‌ها، دقیق در ثبت اطلاعات.

**شرح وظایف اصلی:**
1. پاسخگویی به کلیه تماس‌های ورودی دفتر با روی گشاده و راهنمایی دقیق مشتریان.
2. ارائه مشاوره تلفنی در خصوص قیمت و مشخصات انواع کارتریج‌ها و خدمات شرکت.
3. تماس خروجی با سرنخ‌ها (شماره‌های داده شده) برای پیگیری پیش‌فاکتورها یا یادآوری خرید به مشتریان قدیمی.
4. ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها و سفارشات در سیستم (نرم‌افزار CRM یا اکسل).
5. صدور پیش‌فاکتور، هماهنگی با انبار و واحد مالی برای ارسال کالا.
6. انجام امور جاری و اداری دفتر (مدیریت نامه‌ها، هماهنگی جلسات درون‌شرکتی، پذیرایی از مهمانان احتمالی و...).