توضیحات
هدف شغل
مدیریت، هدایت و کنترل عملیات فروش به منظور تحقق اهداف تعیینشده، افزایش بهرهوری تیم فروش، بهبود تجربه مشتری و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها و سیاستهای فروش شرکت.
مسئولیتها و وظایف اصلی
1. مدیریت و راهبری تیم فروش
سرپرستی، هدایت و پایش عملکرد کارشناسان و سرپرستان فروش.
تعیین برنامههای روزانه، هفتگی و ماهانه تیم فروش.
برگزاری جلسات منظم با اعضای تیم و پیگیری اقدامات.
آموزش، کوچینگ و توسعه مهارتهای فروش اعضای تیم.
ارزیابی عملکرد تیم بر اساس KPIهای تعریفشده.
2. تحقق اهداف فروش
پیگیری مستمر اهداف فروش تعیینشده توسط مدیریت.
کنترل روند دستیابی به تارگتهای فروش و ارائه اقدامات اصلاحی.
تحلیل انحرافات عملکرد و ارائه راهکار برای بهبود نتایج.
تمرکز بر افزایش نرخ تبدیل، میانگین خرید و حفظ مشتریان.
3. مدیریت عملیات فروش
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندهای فروش در تمامی کانالها.
کنترل کیفیت تعاملات تیم فروش با مشتریان.
اطمینان از رعایت استانداردهای برند و تجربه مشتری.
مدیریت مسائل و چالشهای روزمره واحد فروش.
4. گزارشدهی و تحلیل عملکرد
تهیه و ارائه گزارشهای دورهای فروش.
تحلیل شاخصهای عملکردی تیم و مشتریان.
پایش دادههای CRM و اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات.
ارائه گزارش وضعیت فروش، فرصتها و ریسکها به مدیر ارشد.
5. مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی
حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان مهم و استراتژیک.
رسیدگی به شکایات و مسائل حساس مشتریان.
مشارکت در مذاکرات مهم در صورت نیاز.
6. همکاری بین واحدی
همکاری با واحد بازرگانی برای مدیریت موجودی و پاسخگویی به نیاز مشتریان.
همکاری با واحد مالی در خصوص وصول مطالبات و مدیریت اعتبار مشتریان.
همکاری با واحد مارکتینگ برای اجرای کمپینها و افزایش فروش.
7. کنترل و بهبود فرآیندها
شناسایی گلوگاهها و مشکلات اجرایی در فرآیند فروش.
ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیر ارشد فروش.
اطمینان از اجرای دستورالعملها، سیاستها و رویههای فروش.
خروجیهای مورد انتظار (Key Deliverables)
تحقق تارگتهای فروش تعیینشده
افزایش بهرهوری و عملکرد تیم فروش
بهبود نرخ حفظ مشتریان
ثبت و گزارشدهی دقیق اطلاعات فروش
کاهش خطاهای اجرایی در فرآیند فروش
افزایش نظم، انضباط و پاسخگویی در تیم فروش
توسعه مهارتهای اعضای تیم و آمادهسازی جانشینهای داخلی
