مهندس خدمات فاوا

توضیحات

شرح شغل:

• ارائه خدمات فنی به کاربران نهایی از طریق پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و درخواست حضوری، تلفنی یا از راه دور.
• انجام درخواست‌های کاربران و حل مشکلات آن‌ها بر اساس سطح خدمات توافق شده.
• بازدید دوره‌ای از کامپیوترها و تجهیزات کاربران و اتاق کنفرانس.
• گردآوری دانش کسب شده در عملیات پشتیبانی و تهیه و به‌روزرسانی رویه‌های خدمات فاوا.
• تهیه و انتشار مطالب آموزشی خدمات فاوا برای کاربران نهایی، نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کامپیوتر و ماشین‌های اداری در دفتر مرکزی، پروژه‌ها و پایگاه‌های عملیاتی و تجهیزات مربوطه.
• پاسخ به سوالات و راهنمایی کاربران در مورد کاتالوگ خدمات، خط مشی‌ها و رویه‌ها و همچنین عملکرد سخت‌افزار و نرم‌افزار مورد استفاده.

شرایط احراز:

• مهارت ساخت داشبوردهای مدیریتی.
• دانش انواع رایانه‌ها، سیستم‌عامل، شبکه، نرم‌افزارهای مرتبط و سیستم‌های اطلاعاتی.
• سه سال سابقه کار فناوری اطلاعات.