Account Manager

توضیحات

هلدینگ دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک در ایران است. ما در مجموعه تترلند به‌دنبال فردی توانمند، حرفه‌ای و خلاق هستیم که به‌عنوان اکانت منیجر در شیفت عصر به تیم ما بپیوندد و در ارائه خدمات بهتر و ایجاد تجربه‌ای ارزشمند برای کاربران همراه ما باشد.

شرح شغل:

• بررسی رفتار کاربران و درک نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
• انجام تماس خروجی با جامعه کاربران مشخص با هدف بازجذب آن‌ها.
• برقراری تماس با کاربران ناراضی محصول.
• ارائه پیشنهاد و راه‌حل‌های مناسب بابت رفع نیازهای نافرجام کاربران.
• پیگیری امور مربوط به کاربران معامله آسان (موارد اعلام شده از سمت واحد مالی) و به سرانجام رساندن آن.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای منظم.
• هماهنگی با سایر اعضای تیم (یا سایر واحدها) برای رفع مشکلات کاربران.
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی اکانت منیجری.
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و چت آنلاین پشتیبانی در آخر هفته.
• فعالیت به عنوان نیروی بکاپ دیگر کارشناسان تیم خدمات کاربران در صورت نیاز.

شرایط کاری:

• به صورت ترکیبی (حضوری ـ دورکاری).
• روزهای کاری: ۶ روز در هفته شیفت.
• ساعت‌های کاری شیفت عصر: 17:15 تا 01:30.

شرایط احراز:

• مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ.
• آشنایی متوسط با زبان انگلیسی.
• مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق و سرعت عمل بالا.
• روابط عمومی بالا و برقراری ارتباطات موثر کلامی.
• قدرت پیگیری امور کاربران.
• صبر و شکیبایی بالا در پاسخ‌دادن به کاربران.
• روحیه همکاری تیمی.
• در دسترس‌بودن و ارائه گزارش‌های منظم روزانه و هفتگی به سرپرست پشتیبانی.
• خلاق و ایده‌گرا، توانایی حل مشکل و ارائه راهکار.

الزامات کاری:

• داشتن گوشی هوشمند.
• داشتن لپ‌تاپ شخصی جهت کار با پنل.
• تعهد به حضور آنلاین در شیفت کاری.
• محدوده سنی: 22 تا 30 سال. 
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال.
• ترجیحا داشتن سابقه کار مرتبط.
• ساکن تهران.

مزایا:

• بیمه تکمیلی.
• انواع وام.
• پاداش‌های موردی بر اساس عملکرد شخصی.
• پاداش بهره‌وری براساس عملکرد تیمی.
• پاداش معرفی همکار.
• خرید و فروش رمزارز بدون کارمزد ویزای رایگان امارات.
• پذیرایی ناهار و میان وعده.
• سفر تفریحی.
• هدایای مناسبتی.
• قرعه‌کشی ماهانه.
• بازی و برنامه‌های تفریحی.
• برگزاری نشست‌های انگیزشی.
• ارائه خدمات سلامت.
• اسنپ سازمانی.