توضیحات
هلدینگ دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک در ایران است. ما در مجموعه تترلند به‌دنبال فردی توانمند، حرفه‌ای و خلاق هستیم که به‌عنوان اکانت منیجر در شیفت عصر به تیم ما بپیوندد و در ارائه خدمات بهتر و ایجاد تجربه‌ای ارزشمند برای کاربران همراه ما باشد.
شرح شغل:
- بررسی رفتار کاربران و درک نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
- انجام تماس خروجی با جامعه کاربران مشخص با هدف بازجذب آن‌ها.
- برقراری تماس با کاربران ناراضی محصول.
- ارائه پیشنهاد و راه‌حل‌های مناسب بابت رفع نیازهای نافرجام کاربران.
- پیگیری امور مربوط به کاربران معامله آسان (موارد اعلام شده از سمت واحد مالی) و به سرانجام رساندن آن.
- تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای منظم.
- هماهنگی با سایر اعضای تیم (یا سایر واحدها) برای رفع مشکلات کاربران.
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی اکانت منیجری.
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و چت آنلاین پشتیبانی در آخر هفته.
- فعالیت به عنوان نیروی بکاپ دیگر کارشناسان تیم خدمات کاربران در صورت نیاز.
شرایط کاری:
- به صورت ترکیبی (حضوری ـ دورکاری).
- روزهای کاری: ۶ روز در هفته شیفت.
- ساعت‌های کاری شیفت عصر: 17:15 تا 01:30.
شرایط احراز:
- مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ.
- آشنایی متوسط با زبان انگلیسی.
- مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق و سرعت عمل بالا.
- روابط عمومی بالا و برقراری ارتباطات موثر کلامی.
- قدرت پیگیری امور کاربران.
- صبر و شکیبایی بالا در پاسخ‌دادن به کاربران.
- روحیه همکاری تیمی.
- در دسترس‌بودن و ارائه گزارش‌های منظم روزانه و هفتگی به سرپرست پشتیبانی.
- خلاق و ایده‌گرا، توانایی حل مشکل و ارائه راهکار.
الزامات کاری:
- داشتن گوشی هوشمند.
- داشتن لپ‌تاپ شخصی جهت کار با پنل.
- تعهد به حضور آنلاین در شیفت کاری.
- محدوده سنی: 22 تا 30 سال.
- آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال.
- ترجیحا داشتن سابقه کار مرتبط.
- ساکن تهران.
مزایا:
- بیمه تکمیلی.
- انواع وام.
- پاداش‌های موردی بر اساس عملکرد شخصی.
- پاداش بهره‌وری براساس عملکرد تیمی.
- پاداش معرفی همکار.
- خرید و فروش رمزارز بدون کارمزد ویزای رایگان امارات.
- پذیرایی ناهار و میان وعده.
- سفر تفریحی.
- هدایای مناسبتی.
- قرعه‌کشی ماهانه.
- بازی و برنامه‌های تفریحی.
- برگزاری نشست‌های انگیزشی.
- ارائه خدمات سلامت.
- اسنپ سازمانی.
