After Sales Service Manager

توضیحات

شرح شغل:

• مدیریت استراتژیک خدمات پس از فروش: طراحی و اجرای استراتژی‌های کلان خدمات پس از فروش به منظور ارتقای رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها همچنین شناسایی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی‌های مستمر در فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها.
• هدایت و نظارت بر تیم‌های پشتیبانی: رهبری تیم‌های پشتیبانی فنی و خدماتی، شامل استخدام، آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
• مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان: تحلیل و حل مسائل پیچیده مشتریان، بهبود فرآیندهای مدیریت شکایات و تضمین پاسخگویی سریع و مؤثر.
• تحلیل داده‌های خدماتی و گزارش‌گیری: تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکرد خدمات پس از فروش، شناسایی روندهای کلیدی و ارائه پیشنهادات مبتنی بر داده‌ها برای بهبود.
• مدیریت موجودی و تأمین قطعات یدکی: نظارت بر موجودی قطعات یدکی، بهینه‌سازی زنجیره تأمین و هماهنگی مستمر با واحد تأمین‌ جهت تأمین سریع و مؤثر قطعات مورد نیاز.
• همکاری با بخش‌های مختلف سازمان: هماهنگی و تعامل با تیم‌های تولید، فروش و تحقیق و توسعه برای شناسایی و رفع مشکلات محصول و بهبود کیفیت آن.
• رعایت استانداردهای کیفیت و مقررات: اطمینان از تطابق خدمات پس از فروش با استانداردهای بین‌المللی کیفیت و قوانین ملی.
• ارتقای تجربه مشتری: ایجاد و پیاده‌سازی ابتکارات جدید برای بهبود تجربه کلی مشتری از خدمات پس از فروش و افزایش سطح رضایت مشتری.

شرایط احراز:

• تجربه مرتبط با محصولات لوازم الکترونیکی خانگی مزیت محسوب می‌گردد.