Back Office Specialist (CBS)

توضیحات

شاغل این شغل وظیفه نظارت بر فعالیت‌های تعمیر و نگهداری شبکه CBS شرکت ارتباطات سیار ایران در حوزه خرابی‌های سطح بالای ارجاع شده از اداره خط اول عملیات شبکه Core/VAS/CBS و اداره مدیریت تغییرات ورسیدگی به مشکلات و CRM و همچنین نظارت بر عملیات پیاده‌سازی تست و تحویل اولیه فیچرها و سرویس‌های جدید را برعهده دارد.هدف غایی این شغل انطباق عملیات خط دوم نگهداری شبکه سوییچ با الزامات کسب‌وکار و استانداردهای فنی شرکت ارتباطات سیار ایران است.

تجربه‌های شغلی مرتبط:

• نگهداری و تعمیرات و رفع خرابی شبکه ـ پیکربندی.

وظایف شغلی:

• پایش فعالیت‌های رفع خرابی‌های سطح بالای ارجاعی به اداره خط دوم به منظور انطباق فعالیت‌های پشتیبانی فنی شبکه CBS با استاندارهای فنی شرکت ارتباطات سیار ایران (همکاری با اداره خط اول و CRM ادارات دیگر در جهت برطرف شدن هر چه سریعتر خرابی‌ها و پیگیری و حل مشکلات حاصل از خرابی بر اساس SLA نهایی شده توسط مدیریت).
• آماده به کار 24 ساعته بر اساس برنامه آنکالی نهایی شده دوره‌ای جهت انجام امور رفع خرابی در ساعات غیر اداری و ایام تعطیل.
• آماده به کار 24 ساعت برای انجام امور پیکربندی شرایط خاص در ساعات غیر اداری و ایام تعطیل.
• حضور در محل نصب تجهیزات در صورت نیاز.
• اجرای عملیات پیکربندی شبکه CBS طبق طرح و مطابق با برنامه‌ریزی زمان‌بندی اعلام شده به منظور اصلاح و بهبود پارامترهای این شبکه.
• تهیه نسخه‌های پشتیبان از وضعیت پایدار شبکه CBS به منظور دسترس‌پذیری سوابق تغییرات پیکربندی‌های این شبکه.
• تهیه برنامه زمان‌بندی انجام تغییرات شبکه CBS به منظور اجرای به موقع عملیات پیکربندی شبکه.
• برنامه‌ریزی انجام هرگونه تغییرات در شبکه CBS به منظور به‌روزرسانی سیستم مدیریت اجزای شبکه در خصوص آخرین وضعیت آلارم‌های شبکه، پیکربندی و آخرین تغییرات انجام شده.
• تهیه گزارش‌های کاری در خصوص سوابق و وضعیت درخواست‌های تغییر، درصد و تعداد درخواستهای تغییر ناموفق که Roll back شده، درصد درخواست‌های تغییر موفق، شاخص‌های عملکرد فرایند مدیریت پیکربندی مربوط به شبکه CBS به منظور اطلاع‌رسانی موارد مربوط به عملیات پیکربندی شبکه رادیو.
• نظارت بر عملکرد پیمانکاران قراردادهای پشتیبانی فنی به منظور اطمینان از پشتیبانی تجهیزات CBS بر اساس موافقت نامه سطح عملیات.
• تحلیل داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوری شده مربوط به رخدادهای شبکه CBS به منظور شناسایی علل بروز خرابی‌ها در شبکه.
• برنامه‌ریزی امور تعمیرات پیشگیرانه در شبکه CBS به منظور کاهش خرابی‌های شبکه، جلوگیری از تکرار خرابی‌ها و اطمینان از عملکرد استاندارد یونیت‌های Standby.
• برنامه‌ریزی امور ارتقاهای نرم‌افزار و سخت‌افزار شبکه CBS به منظور به‌روزرسانی نودها، رفع bugهای نرم‌افزاری و افزودن فیچرهای جدید این شبکه.
• اعمال کردن مجوز (License) به منظور ایجاد ظرفیت‌های جدید در شبکه CBS.
• پیش‌بینی یونیت‌های یدکی مورد نیاز شبکه CBS به منظور تامین تجهیزات و خرابی‌های این شبکه.
• امکان‌سنجی شبکه و تجهیزات آن به منظور پیاده‌سازی استاندارد فیچرها و سرویس‌های جدید.
• پایش فعالیت‌های رفع خرابی‌های ناشی از پیاده‌سازی فیچرها و سرویس‌های جدید شبکه به منظور شناسایی انحرافات در تست و راه‌اندازی فیچرها و سرویس‌های جدید نگهداری شبکه بدون قطعی.
• پشتیبانی پروژه‌های به‌کارگیری فناوری‌های جدید به منظور انجام موفقیت آمیز پروژه‌های پیاده‌سازی فیچرها و سرویس‌های جدید شبکه.
• بررسی آخرین وضعیت موجودی شبکه از نظر فیچر و سرویس به منظور بروز حداقل اختلال در عملیات پیاده‌سازی فیچرها و سرویس‌های جدید.
• کنترل فرایند تست، پیادهسازی و تحویل اولیه فیچرها و سرویس‌های جدید شبکه به منظور تطابق این فرایندها با استاندارهای فنی شرکت ارتباطات سیار ایران.
• پیاده‌سازی اقدامات بهبود دهنده فیچرهای شبکه به منظور کاهش خرابی‌های شبکه و افزایش کارایی این فیچرها.
• بایگانی کردن مستندات مربوط به تست و راه‌اندازی فیچرهای جدید به منظور دسترس پذیری آن‌ها برای بررسی اختلالات و کنترل اتفاقات مهم شبکه
• مشاوره دادن به متقاضیان فیچرها و سرویس‌های جدید شبکه برای پارامترهای سوییچ به منظور شفاف‌سازی نیازمندی‌ها و تهیه سفارش‌های کار.
• برقراری تعامل با مدیریت‌های معاونت‌های فنی به منظور کاهش قطعی‌های شبکه سرویس و سرعت بخشیدن به فرایند رفع خرابی‌های شبکه رادیو.
• برقراری تعامل با واحدهای مدیریت طرح های جامع، مدیریت کنترل عملیات پروژه‌های راه‌اندازی، مدیریت‌های مناطق به منظور انجام هماهنگی برای تست و آزمایش و تحویل فیچرهای جدید شبکه.
• شرکت در جلسات ادراره مدیریت مشکلات شبکه به منظور همکاری و هماهنگی با تیم‌های پروژه پشتیبانی فنی جهت انجام فعالیت‌های تست و راه‌اندازی فیچرهای جدید.
• تهیه طرح‌ها، تجهیزات و ابزارهای جدید تست راه‌اندازی فیچرها و سرویس‌های جدید شبکه به منظور تامین نیازمندی‌های انجام عملیات تست و راه‌اندازی این فیچرها و سرویس‌ها.