Customer Experience Manager

توضیحات

مسئولیت‌ها:

• سنجش و مراقبت از تجربه مشتریان یکتانت و بهبود آن.
• ارائه پیشنهادات و راهکارها براساس بازخوردهای دریافت‌شده از مشتریان در حوزه‌های مختلف.
• شناسایی نیاز و انتظارات مشتریان از طریق مصاحبه‌، نظرسنجی، تحلیل داده و رسیدگی به شکایات و ارائه پیشنهادات در راستای بهبود تجربه مشتریان از همکاری با یکتانت.
• مراقبت از رضایت مشتریان از طریق ایجاد فرآیند سنجش و ارائه‌ گزارش‌های مورد نیاز و شناسایی نقاط درد و نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار برای حل نارضایتی‌ها و مشکلات شناسایی شده.
• کسب اطمینان از ارائه بهترین راهکار و کمپین‌های تبلیغاتی متناسب با نیاز مشتری و رصد مستمر.
• مشارکت در تدوین مسیر همکاری و سفر مشتری از ابتدا تا انتها و شناسایی تمامی نقاط تماس (Touchpoints) میان مشتریان و یکتانت و ارائه‌ پیشنهادات Service Level و مراقبت از پیاده سازی آن‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل دو سال سابقه مدیریتی در گروه شغلی مشابه.
• تخصص در حوزه استراتژی‌های تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ.
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌.
• مسلط به ایجاد، تحلیل و بهبود فرایندها.
• آشنایی با ابزارهای دشبوردسازی.
• مسلط به مفاهیم سنجش تجربه مشتری از جمله VOC.