Customer Relationship Management Supervisor

Visayab Tehran

Posted 7 months ago

Job

Company

Salary

Applicant Insights

توضیحات

مدیریت سرویس‌های مبتنی بر Microsoft 365.
عیب‌یابی سرویس‌های ویندوز مایکروسافت و نظارت بر نصب سخت‌افزار.
نصب، آزمایش و پیکربندی ورکاستیشن‌های جدید، تجهیزات مرتبط و نصب و نگهداری نرم‌افزار و سخت‌افزار مربوطه.
مدیریت تهیه، راه‌اندازی و استقرار رایانه شخصی برای کارکنان جدید.
کمک به نرم‌افزارهای سازمانی (اکتیو دایرکتوری، ایمیل، آنتی ویروس، شبکه، حساب‌ها).
مدیریت حساب‌های کاربری، مجوزها، ایمیل و آنتی ویروس.
تخصیص کاربران و رایانه‌ها به گروه‌های مناسب در اکتیو دایرکتوری.
انجام به موقع ارتقای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ایستگاه کاری در صورت نیاز.
نصب، آماده‌سازی و نگهداری موثر بستر شبکه و دسترسی به اینترنت در سازمان.
پشتیبانی VoIP سازمانی.
مدیریت تمام سیستم‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی سیستم.
ارائه پشتیبانی مداوم و کمک به کاربران در نصب، پیکربندی و عیب‌یابی، ارتقا و استفاده مداوم از سیستم، شبکه و اینترنت از طریق پاسخگویی به موقع به تماس‌ها و ایمیل‌ها.
تعامل با نیروهای اجرایی جهت انجام فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده پروژه.
فراهم ساختن بستر مناسب شبکه، نرم‌افزار و سخت‌افزار جهت استفاده کاربران Microsoft Dynamics CRM.
کنترل و نگهداشت سرور و Backup اطلاعات.
تعامل با شرکت پشتیبان CRM در خصوص اعلام نیازمندی‌ها و مشکلات فنی.
بررسی گزارش ارائه شده توسط مدیر پروژه فروشنده از وضعیت جاری و تهیه پیش‌نیازهای لازم برای همکاری در استقرار نرم‌افزارهای موضوع قرارداد و تلاش برای تکمیل و یا مهیا ساختن آن‌ها.
ورود اطلاعات پایه و تنظیمات مربوط به سیستم.
کنترل اطلاعات پایه سیستم و تنظیمات مربوط به سیستم.
نگهداری CRM، و تهیه و نسخه پشتیبان به صورت دوره‌ای.
تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز واحدهای اجرایی، فروش و مارکتینگ و مدیریت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
مانیتورینگ فرایندهای سیستماتیک سازمان و ارائه پیشنهادات دوره‌ای جهت بهینه‌سازی سیر فرایندها در CRM.
بررسی گزارش‌های دوره‌ای که توسط واحدهای فروش، مارکتینگ و واحد اجرایی ارائه می‌شود و انجام اقدامات لازم برای رفع مشکلات و ریسک‌های احتمالی مطرح شده برای استقرار کامل سیستم‌ها.
ارائه فهرست کارکنان شرکت کننده در برنامه‌های آموزشی کاربری و راهبری و اطمینان از حضور به موقع و مؤثر همکاران در آموزش‌های دوره‌ای.

پیش‌نیازها

مسلط به مباحث فرآیندنگاری و تحلیل فرآیند و دارای قوه تحلیل.
مسلط به کاربری و مفاهیم ویندوز سرور (DNS ،DHCP ،Active Directory ،RAS ،Security).
مسلط به مباحث سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه (ISA Server ،TCP/IP ،IIS ،VPN).
مسلط به بسته نرم‌افزاری 365 Office.
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و دستورات SQL.
مسلط به مباحث مرتبط با نگهداری و پشتیبانی VoIP.
مسلط به ساختار سازمانی و اداری و روال‌های موجود در سازمان‌ها.
توانایی هماهنگی امور و راهبری سیستم در سازمان.
توانایی در دسترس بودن در ساعات غیر اداری در صورت لزوم.
روحیه مناسب جهت آموزش کارکنان به صورت دوره‌ای.

نوع استخدام