Customer Support Specialist

توضیحات

• جمع‌آوری و ارائه آمار و اطلاعات رقبا، مشتریان و به‌روز نگهداری اطلاعات آن‌ها.
• ارتباط با واحد مالی جهت ارائه اطلاعات لازم برای ثبت مشتریان در نرم‌افزار و سپس صدرو پیش فاکتور.
• ارسال پیش فاکتور برای کارشناسان فروش.
• ارائه مدارک فنی مربوطه، نمونه، کاتالوگ، CD و غیره.
• گزارش‌گیری و به‌روزرسانی اطلاعات پروژه‌ها در CRM.
• اعلام برنامه به بازاریاب‌ها و کارشناسان فروش.
• ضمیمه کردن اطلاعات مورد نیاز جهت اعمال تغییرات لازم یا صدور حواله در راهکاران شامل تاییدیه مشتری، چک و واریزی با تاییدیه مدیریت، فرم ارسال کالا، مدارک تغییر یا اصلاح قیمت و یا تخفیف بالاتر از حد مجاز.
• مکاتبه با واحد مالی در سیستم راهکاران جهت بسته شدن حواله‌های فروش و پیگیری آن‌ها.
• پیگیری ارسال بار شامل زمان، شماره راننده و بی جک یا شماره بارنامه جهت تحویل به کارشناسان جهت ارسال به مشتریان.
• انجام اقدامات و پیگیری‌های لازم در مورد دریافت مطالبات معوقه و جاری شرکت از مشتریان جهت ارائه به مشتریان.
• دریافت سفارشات از نمایندگان، صدور پیش فاکتور و دریافت تاییدیه و سایر مراحل تا حصول اطمینان از انجام امور.
• حضور موثر و فعال در نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و غیره در سطح کشور.
• پاسخگویی به مشتریان و مراجعه‌کنندگان در صورت نیاز.
• دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتریان.