Help Desk Specialist

توضیحات

ما در شرکت لجستیک گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس Help Desk با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم گلدیرا ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. ما عمیقاً اعتقاد داریم برای خلق آینده نمی‌توانیم تنها به داشته‌های امروزمان اکتفا کنیم؛ پس برای این‌که تواناتر باشیم نیاز داریم تا "شما" همراه ما باشید. چرا که باور داریم شما حال و آینده‌اید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست‌های فنی کاربران در زمینه نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه.
• نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و تجهیزات مرتبط.
• حل مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا سیستم تیکتینگ.
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم مدیریت تیکت.
• همکاری با تیم فنی جهت بررسی و رفع مشکلات پیچیده‌تر.
• همکاری جهت به‌روزرسانی و نگهداری مستندات فنی و دستورالعمل‌ها.
• پشتیبانی از سیستم‌های شبکه و سرورها در موارد ضروری.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا سایر رشته‌های مرتبط).
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس.
• تجربه یا آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی و سیستم‌های تیکتینگ.
• آشنایی با سخت‌افزارهای کامپیوتری و شبکه‌های داخلی.
• توانایی توضیح و حل مشکلات فنی به زبان ساده برای کاربران.
• توانایی یادگیری سریع.
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه مانند IP ،DNS ،DHCP.