Quality Assurance Supervisor

توضیحات

ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست کیفیت نیاز داریم. در این نقش، شما مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهید بود تا اطمینان حاصل شود این خدمات با استانداردهای تعیین شده در سازمان مطابقت دارند. همچنین شما با طراحی روش‌های تضمین کیفیت به خلق تجربه‌ای عالی برای مشتریان کمک می‌کنید. شما باید بتوانید چندین کار را همزمان پیش ببرید و گزارش‌های منظمی از فعالیت‌ها تهیه کنید.

مسئولیت‌ها:

• طراحی و بهبود فرآیندها برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و فوق‌العاده برای مشتریان.
• رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و انتقال صدای آن‌ها به سازمان.
• ایجاد و به‌روزرسانی فرآیندهای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای جهانی (مانند Prince2 و TQM).
• تعیین و اجرای سیاست‌های تضمین کیفیت برای بهبود مداوم خدمات.
• تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایی برای رفع آن‌ها.
• بررسی عملکرد و ارائه بازخورد به ذی‌نفعان.
• تعیین شاخص‌های عملکردی (KPI) و نظارت بر تحقق آن‌ها.
• مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم.
• برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف تیم.

شرایط احراز:

• آشنایی کامل با استانداردهای مدیریت کیفیت (مثل Prince2 و TQM).
• مسلط به مفاهیم مرکز خدمات مشتریان.
• تجربه عملی در تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA).
• حداقل دو سال تجربه در کنترل و تضمین کیفیت.
• سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان.

مزایای شغلی:

• صبحانه، میان‌وعده و ناهار.
• رفاهیات ماهانه.
• وام.
• کمک هزینه آموزشی.
• اتاق استراحت.
• اتاق بازی.
• هدایا و بسته‌های مناسبی.
• بیمه تکمیلی.