توضیحات
مشخصات شغلی:
کارشناس پشتیبانی فنی باید توانایی لازم در دریافت یا شناسایی مشکلات کاربران، بررسی برای تشخیص مشکل و راه‌حل آن، حل مشکل با استفاده از کار تیمی و در نهایت انتقال دانش به هم‌تیمی‌های خود را داشته باشد. یادگیری و تحقیق و بررسی، مستندسازی، پیگیری مشکلات تیمی و سازمانی که برای کاربران یا سرویس‌های متعدد رخ می‌دهد از جمله مهمترین مواردی است که این جایگاه شغلی باید دارا باشد.
توانایی‌ها:
- توانایی نصب و راه‌اندازی، نگهداری، پشتیبانی و به‌روزرسانی تمامی سیستم‌ها و زیرساخت فناوری اطلاعات.
- توانایی در سرویس‌های DNS ،DHCP ،ACTIVE DIRECTIRY و انواع سرویس‌های سمت کاربر، فایل سرور، آفیس 365 و غیره.
- آشنایی با مفاهیم روتینگ و سوئیچ، اکسس پوینت‌ها، NVR و دوربین‌های تحت شبکه.
- توانایی عیب‌یابی و حل مشکلات سمت تامین‌کنندگان اینترنت و شبکه.
- توانایی برقراری ارتباط با کاربران.
- آشنایی با سیستم‌های ERP و نرم‌افزارهای سازمانی.
- توانایی در راه‌اندازی و پشتیبانی از سرویس‌های ویپ مانند ایزابل.
