مدیر مرکز تماس

توضیحات

• بررسی بهترین اقدامات، جدیدترین روش‌ها و رویکردها برای مدیریت ارتباط با مشتریان جهت توسعه عملیات مطلوب پشتیبانی.
• اجرای راه‌‌حل‌‌های جدید برای افزایش رضایتمندی مشتریان.
• اطمینان از سطح پایداری خدمات ارائه شده و مدیریت زمان پاسخگویی تماس‌ها.
• مدیریت شیفت نیروها.
• مشارکت در تعیین بودجه بخش.
• تهیه کردن گزارش‌‌های دوره ‌ای به مدیریت ارشد.
• مدیریت عملیات پروژه‌‌های واگذار شده و به حداکثر رساندن رضایتمندی مشتریان، حفظ مشتریان و کاهش نرخ تماس‌های از دست رفته.
• مشارکت فعالانه با تیم تضمین کیفیت.