مدیر مرکز تماس

توضیحات

شرح شغل:

• توسعه و اجرای سیاست‌ها و رویه‌های مرکز تماس.
• برنامه‌ریزی، سازماندهی و هدایت عملیات مرکز تماس.
• آموزش و نظارت بر فعالیت های کارشناسان مرکز تماس.
• اطمینان از برآورده شدن اهداف و ارائه خدمات به مشترکان.
• نظارت بر عملکرد و بهره‌وری مرکز تماس.
• تجزیه‌وتحلیل و بهبود معیار‌های مرکز تماس.

شرایط احراز:

• تجربه مدیریت مراکز تماس و ارتباط با مشتریان.
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری.
• توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی.
• فن بیان قوی و توانایی مذاکره.
• قدرت پیگیری و برقراری ارتباطات مؤثر.