کارشناس تجربه مشتریان

توضیحات

شرح شغل:

• پیگیری بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و تعریف پروژه برای مشکلات شناسایی شده.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت درباره وضعیت سفر مشتری و نتایج بهبودهای اعمال شده.
• کمک به شناسایی و بهبود نقاط مشکل دار در مسیر مشتری با همکاری تیم‌های مختلف.
• ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمامی مراحل سفر.

شرایط احراز:

• مسلط به نرم‌افزارهای مایکروسافت آفیس.
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مهارت‌های بین فردی قوی.
• توانایی کار در محیط تیمی.
• آشنا با سفر مشتری و درک کاملی از نقاط تماس مختلف.
• آشنا با CRM.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.
• محدوده سنی: 22 تا 35 سال.
• حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.
• مدرک تحصیلی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت یا فارغ‌التحصیل MBA.
• خدمت سربازی: پایان خدمت یا معافیت دائم.