توضیحات
ما در کارنامه به دنبال مدیر تجربه مشتریانی هستیم که با درک نیازهای مشتریان، تحلیل داده ها و اجرای راهکارهای موثر، تجربه ای مثبت و ماندگار برای مشتریان ایجاد کند و نقش کلیدی در بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان ما ایفا کند.
شرح مسئولیت‌ها:
- توسعه و اجرای استراتژی ها، فرایندها و برنامه‌های موثر مرتبط با تجربه مشتریان
- نظارت بر تمامی نقاط تماس مشتری با شرکت برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا
- تجزیه و تحلیل بازخورد و داده های مشتریان برای ارائه پیشنهادات بهبود
- ارائه گزارش عملکرد منظم از وضعیت تجربه مشتریان به معاون عملیات
- تعامل موثر با تیم های داخلی برای افزایش و بهبود رضایت مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل سه سال سابقه در حوزه مدیریت تجربه مشتری، مدیریت پروژه یا توسعه کسب‌وکار.
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای مشتری‌مدار.
- مهارت‌های ارتباطی قوی با ذی‌نفعان مختلف.
- توانایی بالا در شناسایی و حل مسئله.
- توانایی همکاری مؤثر و دیریت تغییر.
