کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

توضیحات

شرح شغلی

• تعامل مستقیم با مشتریان.
• طراحی واجرای استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق آنالیزهای صورت گرفته در تعامل با واحدهای مربوطه سازمان.
• برنامه‌ریزی برنامه‌ها و پروژه‌ها به منظور تعامل با مشتریان بالقوه.
• تحلیل و ارائه گزارش بازخورد طبق چارچوب‌های استاندارد.
• بررسی و عیب‌یابی فرایندهای ارتباط با مشتری و تجربه خرید.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازاریابی، مدیریت بازرگانی، یا دورهای تکمیلی MBA و DBA.
• مسلط به ابزارهای شناخت، ارزش‌گذاری و رتبه‌بندی مشتریان مشابه LRFM.
• تجربه فعالیت در مدیریت CRM به ویژه در گروه کاهای لوکس، گران قیمت و یا صنعت پوشاک.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مانند Salesforce یا HubSpot.
• مهارت استفاده از مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل.