رئیس امور مشتریان

توضیحات

• برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های CRM با هدف افزایش وفاداری و حفظ مشتری.
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتری.
• اطمینان از این‌که نرم‌افزار CRM تمام اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت می‌کند.
• ثبت و برنامه‌ریزی سفر مشتری با تجزیه‌وتحلیل دقیق نقاط تماس مشتری در فرآیند فروش.
• ثبت، بررسی و به حداکثر رساندن استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ تضمین حداکثر سودآوری.
• شناسایی سرنخ‌ها و مخاطبان هدف جدید به منظور بهینه‌سازی سرمایه.
• انتخاب مسیرهای ارتباطی جدیدتر، موثرتر و کم‌هزینه‌تر.
• انتخاب ساختارهای CRM مناسب و اطمینان از عملکرد کامل و بی نقص CRM در تمامی بخش های شرکت.
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM انتخابی و حل سریع شکایات مشتریان.
• تقسیم‌بندی پایگاه داده مشتریان، نگهداری از فهرست مشتریان تقسیم شده.
• ارتباط بخش‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در همه جنبه‌ها.
• توجه به دغدغه‌ها و نیازهای هر مشتری و برآورده ساختن آن‌ها.
• ردیابی تعاملات مشتری.
• رسیدگی به شکایات مشتریان.