توضیحات
- برنامهریزی و اجرای استراتژیهای CRM با هدف افزایش وفاداری و حفظ مشتری.
- تجزیهوتحلیل دادههای مشتری.
- اطمینان از اینکه نرمافزار CRM تمام اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت میکند.
- ثبت و برنامهریزی سفر مشتری با تجزیهوتحلیل دقیق نقاط تماس مشتری در فرآیند فروش.
- ثبت، بررسی و به حداکثر رساندن استراتژیهای مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ تضمین حداکثر سودآوری.
- شناسایی سرنخها و مخاطبان هدف جدید به منظور بهینهسازی سرمایه.
- انتخاب مسیرهای ارتباطی جدیدتر، موثرتر و کمهزینهتر.
- انتخاب ساختارهای CRM مناسب و اطمینان از عملکرد کامل و بی نقص CRM در تمامی بخش های شرکت.
- نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM انتخابی و حل سریع شکایات مشتریان.
- تقسیمبندی پایگاه داده مشتریان، نگهداری از فهرست مشتریان تقسیم شده.
- ارتباط بخشهای مختلف و حفظ مشارکت آنها در همه جنبهها.
- توجه به دغدغهها و نیازهای هر مشتری و برآورده ساختن آنها.
- ردیابی تعاملات مشتری.
- رسیدگی به شکایات مشتریان.
To see more jobs that fit your career