توضیحات
ما در شرکت روبه‌راه، به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی در شیفت‌های مختلف یک سرویس آنلاین توسعه یافته توسط شرکت، نیاز به اضافه شدن همکاران توانمند در پشتیبانی دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی به تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم. مشتری‌های روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار ما B2B هست. تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C این است که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای مصارف روزمره‌شان است. به همین خاطر پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دانیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شود: محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیت‌های این شغل:
- به روز نگهداشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما.
- برقراری ارتباطات موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله مشتری و ارائه بهترین راه‌حل.
- حضور منظم و به موقع در شیفت‌های تعیین شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما.
- ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه موثر.
مزایای روبه‌راه:
- بیمه‌ی تکمیلی.
- کمک‌هزینه سلامت.
- کمک‌هزینه آموزشی.
- بودجه تیم‌سازی.
- پاداش‌های موقعیتی.
- صبحانه، ناهار و شام.
- پنل اسنپ شرکتی.
شایستگی‌های لازم برای این شغل:
- دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه بالا برای خوشحال نگهداشتن مشتری.
- هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله.
- تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی‌ست) ـ سابقه تحصیل/تدریس زبان انگلیسی مزیت است).
- اشتیاق زیاد برای کار تیمی.
- آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه).
لطفاً توجه داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و در محدوده دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده است. (به استثناء شیفت‌های بامداد که دورکار هستند). اگر شایستگی‌های بالا را دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارت‌آپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب و کاری‌‌اش را تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
