توضیحات
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران:
- دریافت و ثبت مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، یا سیستم‌های تیکتینگ.
- تحلیل و تشخیص مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار، و شبکه.
ارائه راهکارهای فوری:
- ارائه راه‌حل‌های اولیه برای مشکلات فنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
- انتقال موارد پیچیده‌تر به تیم‌های تخصصی (در صورت نیاز).
مدیریت تیکت‌ها:
- ثبت، دسته‌بندی، و پیگیری وضعیت تیکت‌ها تا رفع کامل مشکل.
- مستندسازی اقدامات انجام‌شده برای مرجع‌های آینده.
پشتیبانی تجهیزات:
- نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها، نرم‌افزارها، و تجهیزات جانبی.
- عیب‌یابی و تعمیر مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
آموزش کاربران:
- ارائه آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها.
- تهیه مستندات آموزشی ساده برای کاربران.
شرایط کاری:
- نوع همکاری: تمام وقت.
- محل کار: خیابان استاد نجات‌الهی.
شرایط احراز:
- آشنایی با مفاهیم اولیه فناوری اطلاعات (سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه).
- مهارت حل مسئله و توانایی عیب‌یابی سریع مشکلات.
- آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز، لینوکس، و نرم‌افزارهای کاربردی.
- توانایی کار با سیستم‌های مدیریت تیکت و ابزارهای پشتیبانی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با کاربران.
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
- آشنایی با زبان انگلیسی (در حد خواندن مستندات فنی).
- مسئولیت‌پذیری و دقت بالا.
- صبر و توانایی برخورد با مشکلات کاربران.
- انعطاف‌پذیری در شرایط کاری متغیر.
- علاقه به یادگیری و به‌روز کردن دانش فنی.
تحصیلات و تجربه:
- مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا علوم کامپیوتر (ترجیحاً).
- تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.
- داشتن گواهینامه‌های معتبر مانند +CompTIA A یا ITIL مزیت محسوب می‌شود.
