Help Desk Expert

توضیحات

وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران:

• دریافت و ثبت مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، یا سیستم‌های تیکتینگ.
• تحلیل و تشخیص مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار، و شبکه.

ارائه راهکارهای فوری:

• ارائه راه‌حل‌های اولیه برای مشکلات فنی در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
• انتقال موارد پیچیده‌تر به تیم‌های تخصصی (در صورت نیاز).

مدیریت تیکت‌ها:

• ثبت، دسته‌بندی، و پیگیری وضعیت تیکت‌ها تا رفع کامل مشکل.
• مستندسازی اقدامات انجام‌شده برای مرجع‌های آینده.

پشتیبانی تجهیزات:

• نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها، نرم‌افزارها، و تجهیزات جانبی.
• عیب‌یابی و تعمیر مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.

آموزش کاربران:

• ارائه آموزش‌های اولیه به کاربران در خصوص استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها.
• تهیه مستندات آموزشی ساده برای کاربران.

شرایط کاری:

• نوع همکاری: تمام وقت. 
• محل کار: خیابان استاد نجات‌الهی.

شرایط احراز:

• آشنایی با مفاهیم اولیه فناوری اطلاعات (سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه).
• مهارت حل مسئله و توانایی عیب‌یابی سریع مشکلات.
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز، لینوکس، و نرم‌افزارهای کاربردی.
• توانایی کار با سیستم‌های مدیریت تیکت و ابزارهای پشتیبانی.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و برخورد حرفه‌ای با کاربران.
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
• آشنایی با زبان انگلیسی (در حد خواندن مستندات فنی).
• مسئولیت‌پذیری و دقت بالا.
• صبر و توانایی برخورد با مشکلات کاربران.
• انعطاف‌پذیری در شرایط کاری متغیر.
• علاقه به یادگیری و به‌روز کردن دانش فنی.

تحصیلات و تجربه:

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا علوم کامپیوتر (ترجیحاً).
• تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.
• داشتن گواهینامه‌های معتبر مانند +CompTIA A یا ITIL مزیت محسوب می‌شود.